CRM First
Construisez un business model sur des schémas récurrents.Structurer le workflow Sale
Mieux comprendre où en sont vos prospects dans le processus de vente et de mettre en place une stratégie de vente efficace pour atteindre vos objectifs.
- Créez des catégories de leads : nouveaux prospects, leads chauds, leads froids, … afin de mieux comprendre le potentiel de prospects dans le processus de vente.
- Définissez des étapes de vente : la prise de contact, la découverte des besoins, la proposition de solution, la négociation, etc.
- Suivez et mesurez les performances : suivre l’avancement de chaque lead et évaluer la valeur du pipe, en volume et CA.
Stratégie de Campagnes emails
Cibler efficacement vos prospects et améliorer votre taux de transformation grâce à vos campagnes emails.
- Cibler votre audience de manière précise en définissant des personas et des intérêts pour personnaliser vos emails
- Fidéliser vos clients en leur envoyant des offres spéciales et des mises à jour sur vos produits et services.
Emails Automation pour performer
En associant une stratégie de croissance avec des campagnes de mails automation de cette manière, vous pouvez automatiser certaines tâches de marketing et de communication, améliorer l’engagement et la fidélisation de vos clients, suivre et mesurer vos résultats et cibler vos messages de manière plus précise. Tout cela peut contribuer à accélérer votre croissance.
- Communication personnalisée : créer des messages personnalisés pour chaque client ou prospect, ce qui peut améliorer l’engagement et la fidélisation.
- Suivi et mesure des résultats : mesurer des résultats pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et de réajuster votre stratégie en conséquence.
- Ciblage précis : cibler vos messages en fonction de différents critères, comme les intérêts, le comportement d’achat ou le profil démographique, ce qui vous permet de maximiser l’efficacité de vos efforts de marketing.
Augmenter ses conversions clients
Segmenter une base de données client pour cibler des groupes de clients similaires.
- Segmentation par comportement : suivre le parcours des visiteurs et des clients, repérer les zones chaudes et pousser des messages en fonction des attentes de ce groupe.
- Segmentation RFM : les clients peuvent être segmentés en fonction de leur comportement d’achat, comme leur fréquence d’achat, le montant qu’ils dépensent.
- Segmentation par Persona : déterminer les clients idéals, fonction de leur âge, genre, situation familiale, géographie, panier moyen… et identifier des groupes identiques, sous forme de clusters dynamiques pour leur adresser des messages personnalisés.
Temps de passer aux scores et le datamining
Les scores et le datamining peuvent être très utiles pour piloter les efforts des Sales et du marketing en identifiant les tendances et les opportunités dans les données. En analysant les données de vente passées, il est possible de déterminer quels produits ou services sont les plus populaires, de cibler les efforts de marketing et maximiser son ROI. De même, en utilisant des scores de qualité de leads, il est possible de hiérarchiser les leads en fonction de leur potentiel de conversion et de cibler les efforts de vente en conséquence.
CRM Sales et Marketing relationnel
Bien synchroniser votre CRM Sales et votre base d’envoi d’emails pour mieux cibler vos campagnes de marketing par email, optimiser l’efficacité de votre communication et maximiser qualité des leads entrants.
- Utilisez des éléments de personnalisation dans vos emails : utilisez les données de votre CRM pour personnaliser vos emails.
- Utilisez des tags et des segments pour cibler vos campagnes : utilisez les données de votre CRM pour créer des tags et des segments dans votre base d’envoi d’emails.
Le Data Steward : Garant de la Qualité et de la Sécurité des Données
Le rôle du Data Steward se révèle essentiel pour s’assurer de la qualité, de la sécurité et de la confidentialité des données, tout en jouant un rôle crucial dans l’optimisation d’un CRM clients, le respect des règles RGPD :
- Mettre en œuvre des processus et des outils visant à garantir que les données clients sont exactes, complètes et constamment mises à jour.
- Établir des mesures de sécurité robustes pour protéger les données clients contre tout accès non autorisé, altération ou perte.
- Veiller à la conformité de l’entreprise avec les règles RGPD en matière de protection des données personnelles.
Stratégies d'Optimisation du CRM : L'Art du Data Mining et des Scores
- Création de Scores : Élaborer des scores pour évaluer la valeur de chaque client.
- Analyse Prédictive : Anticiper les comportements futurs des clients grâce à l’analyse prédictive.
- Segmentation Client : Diviser la clientèle en segments homogènes pour une personnalisation accrue.
- Prévention du Churn : Identifier les signaux de départ potentiel et retenir les clients.
- Suivi et Réajustement : Surveiller régulièrement les performances des campagnes et ajuster les tactiques en fonction des résultat
